Un caso può essere una nuova funzionalità da implementare, un bug da correggere, un rischio da monitorare, una richiesta di assistenza a cui rispondere, o qualsiasi altro genere di attività di cui desiderate tenere traccia.
Ogni caso, finché aperto, è sempre assegnato ad un membro del gruppo di lavoro, che è responsabile di risolverlo, o di assegnarlo a qualcun altro. I casi possono essere documentati, classificati, ordinati, discussi, modificati, assegnati, stimati e tenuti sotto controllo.
Ecco come fare per: