Guida di TeamWork

Risolvere e chiudere un caso

Quando finite di lavorare ad un caso, potete contrassegnarlo come risolto, ed indicare il motivo della risoluzione. Una volta risolto, il caso viene in genere riassegnato alla persona che l'ha aperto. Costui ha il compito di confermare che il caso sia stato effettivamente risolto, prima di chiuderlo definitivamente. Una volta chiuso, il caso non apparirà più negli elenchi e nei risultati delle ricerche, a meno che non lo chiediate esplicitamente.

Per risolvere un caso:

1. Nella schermata con i dettagli del caso, in fondo alla storia, cliccate su RISOLVI.
2. Nella casella Stato secgliete il tipo di risoluzione, ad esempio Risolto (Corretto) o Risoloto (Completato).
3. Nella casella Assegnato a scegliete a chi assegnare il caso per la conferma della risoluzione (TeamWork propone in automatico la persona che ha aperto o riaperto il caso).
4. Se necessario, aggiornate i dettagli del caso, come ad esempio il lavoro effettivo, o la release del progetto.
5. Nella casella Descrizione scrivete il motivo o la descrizione dettagliata della risoluzione, e tutte le altre informazioni degne di nota.
6. Cliccate su OK.

Per chiudere un caso:

1. Nella schermata con i dettagli del caso, in fondo alla storia, cliccate su CHIUDI.
2. Se necessario, modificate i dettagli del caso, ad esempio il lavoro effettivo o la release.
3. Nella casella Descrizione scrivete il motivo della chiusura, e tutte le altre informazioni degne di nota.
4. Cliccate su OK.

Sommario e indice

Creare e gestire i casi

Vedere i dettagli di un caso

Riaprire un caso